Tout savoir sur le fulfillment omnicanal

Sonia Bouchama30 octobre 2023

Vendre des produits à travers différents canaux peut augmenter considérablement les ventes et offrir aux clients une expérience d'achat rapide et satisfaisante. Cependant, avec cette stratégie dite "omnicanale", il peut être difficile de suivre toutes les commandes et la logistique.

Dans cet article, vous découvrirez ce que signifie exactement l'omnicanal, ce qu'il exige, comment fonctionne le fulfillment et quels sont ses avantages !

Comment l’omnicanal diffère du multicanal

La différence entre l'omnicanal et le multicanal est que l'omnicanal combine les différentes parties en un ensemble harmonieux, tandis que le multicanal offre différents canaux indépendants.

  • Imaginez que vous possédez une entreprise avec différents canaux de vente tels qu'une boutique en ligne, un magasin de vente au détail physique et éventuellement un catalogue.

    Ceci est la stratégie multicanale.

    Vous proposez vos produits à travers tous ces canaux et communiquez avec vos clients. Cependant, les canaux fonctionnent souvent de manière indépendante et il n'y a pas d'intégration transparente entre eux. 

     

Vos clients peuvent effectuer des achats sur différents canaux, mais il n'y a pas de lien entre eux.

[Translate to FR:] Omnichannell Multichannel
  • L'omnicanal, c'est une autre histoire:
    En omnicanal, vous vendez à travers les mêmes canaux que dans le multicanal, mais avec une grande différence : les canaux de vente sont connectés !

 

L'omnicanal signifie que vos clients reçoivent une expérience cohérente, quelle que soit la voie qu'ils choisissent pour faire leurs achats. Les canaux se fondent dans une image globale. Après tout, vous voulez que les clients reconnaissent que c'est la même entreprise.

Par exemple, un client peut découvrir un produit en ligne et l'acheter là-bas, le retirer en magasin ou le retourner localement. Peu importe le canal choisi, car ils sont tous connectés et fonctionnent ensemble de manière transparente. En tant que propriétaire d'entreprise, vous souhaitez que vos clients aient une expérience d'achat fluide et cohérente d'un canal à l'autre.

 

En résumé : voici ce qu'est exactement une stratégie omnicanale

  • Intégration de différents canaux de vente 
  • Approche centrée sur le client 
  • Présence de marque cohérente sur tous les canaux 
  • Gestion efficace des stocks et des entrepôts 
  • Traitement et livraison des commandes sans faille 
  • Communication et service client sur tous les canaux 
  • Amélioration continue et adaptation aux nouvelles tendances et technologie

Qu'est-ce que le fulfillment omnicanal ?

Les fournisseurs de fulfillment omnicanal comme Quivo veillent à ce que vos commandes soient traitées efficacement à travers différents canaux de vente. Que ce soit dans le commerce de détail en magasin, sur votre site e-commerce, des applications mobiles ou même les médias sociaux.

Nous nous assurons que vos clients reçoivent rapidement et facilement leurs produits, peu importe le canal par lequel ils passent leur commande. Nous prenons en charge automatiquement toutes les commandes en arrière-plan, pendant que vous pouvez vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

[Translate to FR:] Omni Channel Fulfilment provider

Les avantages du fulfillment omnicanal :

L'objectif est de créer une expérience d'achat fluide et cohérente. En tant qu'entreprise, vous pouvez adopter une stratégie optimale en utilisant l'omnicanal pour proposer vos produits à travers différents canaux et accompagner vos clients tout au long de leur parcours d'achat.

Les avantages du fulfillment omnicanal pour les entreprises en un coup d'oeil: 

  1. Intégration transparente des canaux de vente dans le logiciel de logistique. 
  2. Synchronisation en temps réel des stocks, des commandes et des informations de livraison.
  3. Gestion centralisée des commandes pour un traitement et une coordination efficaces 
  4. Suivi et mise à jour automatisés des stocks sur tous les canaux 
  5. Réseau de livraison flexible avec différentes options d'expédition (livraison professionnelle, livraison le jour même, retrait, etc.) 
  6. Satisfaction accrue des clients grâce à des délais de livraison précis et des options de suivi
  7. Processus de retour et d'échange efficaces pour une expérience sans faille 
  8. Analyse de données et rapports pour optimiser les stocks, la capacité de stockage et les processus de livraison
  9. Économies de coûts grâce à des opérations de fulfillment optimisées et des économies d'échelle 
  10. Avantage concurrentiel grâce à une expérience omnicanal fluide et cohérente pour les clients.

Mais comment faire pour que cela fonctionne ?

Voici les approches détaillées que nous prenons pour tirer le meilleur parti du fulfillment omnicanal pour vous :

 

 

Gestion des stocks: 

Une gestion efficace des stocks est cruciale pour s'assurer que vos produits sont disponibles sur tous les canaux. En utilisant un logiciel de logistique avancé comme notre Connecteur, vous pouvez surveiller en temps réel votre inventaire et assurer une logistique fluide.

 

Analyse de données et rapports : 

Nous vous fournissons des outils complets d'analyse de données et de rapports pour mieux comprendre le succès de votre stratégie omnicanale. Vous obtiendrez des rapports détaillés sur les chiffres de vente, les niveaux de stock et d'autres métriques pertinentes pour prendre des décisions basées sur les données et optimiser continuellement votre stratégie.


Visibilité des commandes :

Avec notre gestion des commandes intégrée, vous pouvez traiter efficacement et coordonner les commandes provenant de plusieurs canaux. Cela garantit un traitement rapide et précis des commandes, que vos clients achètent en ligne, en magasin ou par d'autres canaux.

 

Réseau de livraison flexible : 

Un réseau de livraison flexible est essentiel pour assurer une livraison rapide et fiable sur plusieurs canaux. Des fournisseurs de fulfillment comme nous proposent différentes méthodes d'expédition pour répondre aux besoins de vos clients.

[Translate to FR:] Omni Channel shipping

Communication avec les clients :

Une communication efficace avec vos clients est cruciale pour assurer une expérience omnicanale sans faille. Nous fournissons des informations de suivi pour vous et vos clients afin qu'ils puissent rester informés de l'état de leur commande et des informations de livraison.

Gestion des retours: 

La gestion des retours peut être un défi, mais en tant que fournisseur de fulfillment omnicanal, nous pouvons vous aider. Nous proposons des processus de retours efficaces pour offrir à vos clients une solution pratique.

 

Optimisation des coûts : 

En consolidant et en optimisant vos opérations de fulfillment sur plusieurs canaux, nous pouvons vous aider à réduire les coûts. En exploitant notre infrastructure et notre expertise existantes, vous pouvez bénéficier de gains d'efficacité et de mise à l'échelle.

 

Avantage concurrentiel : 

 

En vous proposant une puissante solution de fulfillment omnicanal, cela vous permet de vous démarquer de la concurrence. Vous pouvez offrir des expériences d'achat uniques et supérieures, renforcer la fidélité des clients et vous positionner solidement sur le marché.

By providing you with a , it helps you stand out from the competition. You can offer unique and superior shopping experiences, strengthen customer loyalty and build a strong market position.

Comment les systèmes ERP simplifient le commerce omnicanal

Les systèmes ERP jouent un rôle crucial pour les entrepreneurs dans le commerce omnicanal. Ces systèmes permettent une gestion transparente des différents canaux de vente et la coordination de l'ensemble de l'activité commerciale. Ils servent de plateforme centrale où les entrepreneurs peuvent gérer les commandes, les stocks, les livraisons, les informations clients et bien plus encore.

Certains des systèmes ERP les plus couramment utilisés dans le commerce omnicanal incluent :

  • Billbee
  • Xentral
  • WeClapp
  • Plentymarkets
  • SAP
  • Oracle

En tant que fournisseur de fulfillment, nous intégrons tous ces systèmes ERP populaires dans notre propre logiciel de logistique : le Connector.

Cette intégration permet une communication fluide et le traitement des commandes, la gestion des stocks et les livraisons sur plusieurs canaux. En intégrant les systèmes ERP dans notre logiciel de logistique, nous assurons un contrôle efficace et efficace de l'ensemble du processus de commerce omnicanal pour nos clients. 

Exemples de fulfillment omnicanal

Voici quelques exemples de la façon dont le fulfillment omnicanal peut fonctionner pour votre entreprise et comment la logistique fonctionne :

 

  • Appliations mobiles et magasins physiques :

 

À l'ère des smartphones, de nombreuses entreprises proposent à leurs clients des applications mobiles par le biais desquelles ils peuvent acheter des produits. Avec le fulfillment omnicanal, les clients peuvent passer leurs commandes via l'application, puis choisir entre la livraison à domicile ou la récupération des produits dans un magasin à proximité.

Cela combine la commodité des achats mobiles avec la possibilité d'avoir immédiatement les produits en main.

 

  • Plateformes omnicanales :

 

Un bon exemple de fulfillment omnicanal est le commerce omnicanal en ligne !

Vos clients sont partout et vous pouvez les atteindre par le biais de chaque canal numérique possible. En même temps, vous stockez vos produits de manière centralisée auprès d'un fournisseur de fulfillment qui s'occupe de toute votre logistique - peu importe où les commandes se produisent. Via votre compte sur les réseaux sociaux, via vos différents sites web ou boutiques en ligne, ou via un tiers sur un Marketplace.

Vous pouvez être actif sur différents canaux en même temps - votre logistique est visible en un seul endroit, le logiciel de logistique. Là, vous pouvez voir toutes les commandes de tous les canaux connectés. Cela vous facilite la tâche pour suivre vos ventes et activités d'expédition !

  • Click-and-collect :

Imaginez que vous êtes un détaillant avec un magasin physique et une présence en ligne. Le fulfillment omnicanal vous permet d'offrir à vos clients la possibilité d'acheter des produits en ligne et de les récupérer ensuite dans votre magasin.

Une fois la commande reçue, vous la voyez dans le Connecteur et pouvez récupérer l'article de votre stock en magasin. Votre client peut venir dans le magasin et récupérer la commande. Ce concept permet aux clients de gagner du temps et de combiner la commodité des achats en ligne avec un accès immédiat au produit.

 

  • Options de retour via différents canaux :

Le fulfillment omnicanal peut également jouer un grand rôle dans les retours et les échanges. Supposons qu'un client ait acheté un produit en ligne mais n'est pas satisfait de son achat. Au lieu de retourner le produit par la poste, vous pouvez lui donner la possibilité de le retourner ou de l'échanger dans l'un de vos magasins. Cela offre au client plus de flexibilité et un processus de retours plus rapide.

Enfin, vous pouvez nous envoyer ces retours individuellement ou collectivement, et nous nous occuperons du traitement ou du stockage selon les accords.

  • Optimisation des entrepôts et équilibrage des stocks :

Le fulfillment omni-canal vous permet également d'optimiser vos niveaux de stock et de permettre l'équilibrage des stocks entre différents canaux. Si un produit est en cours de rupture de stock dans un magasin, mais encore disponible dans la boutique en ligne, vous pouvez acheminer une commande du stock en ligne vers le magasin, assurant ainsi que le client puisse obtenir rapidement le produit qu'il souhaite.

  • Intégration omnicanale :

L'intégration des entreprises omnicanales avec le logiciel de logistique d'un fournisseur de fulfillment facilite l'expérience omni-canal pour les entreprises en fournissant une plateforme centralisée et efficace. L'intégration transparente et la synchronisation des stocks, des commandes et des informations de livraison sur plusieurs canaux permet une livraison fluide des commandes.

Découvrez notre Connector. Il fait exactement cela et offre de nombreuses autres fonctionnalités pour rendre votre fulfillment omnicanal facile !

Avez-vous d'autres questions sur le fulfillment omnicanal ou aimeriez-vous discuter de votre logistique ?

Contactez nous dès maintenant !

Sources

Research and texts partly done in OpenAI - Chat GPT

Multichannel logistics: How to always keep an eye on everything
URL: xentral.com

E-commerce Statistics, Trends, and Insights for 2023
URL: theb2bhouse.com

Pictures:

Main Picture created with midjourney Picture Generator
Logsta © 2023
Canva

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