Les avantages majeurs de l'externalisation de logistique

Sonia Bouchama24 janvier 2024

Exploitez-vous actuellement une boutique en ligne et vous interrogez-vous sur la pertinence de l'externalisation de la gestion de votre logistique ? Eh bien, la réponse se trouve ici !

Nos experts en logistique éclairent les avantages et inconvénients de l'externalisation logistique et fournissent des exemples des défis auxquels vous pourriez être confronté.

  • Qu'est-ce que l'externalisation logistique et comment fonctionne-t-elle ? 
  • Les 5 défis logistiques les plus fréquents auxquels font face les boutiques en ligne
  • Les plus grands avantages de l'externalisation logistique
  • 5 avantages de l'externalisation logistique que seuls les experts connaissent
  • Inconvénients potentiels de l'externalisation logistique
  • L'externalisation logistique en vaut-elle la peine ?

Qu'est-ce que l'externalisation logistique et comment fonctionne-t-elle ?

  • "Externaliser la logistique" signifie engager des entreprises externes pour prendre en charge votre logistique, afin que vous n'ayez plus à vous en occuper.

Cela se fait généralement avec des entreprises logistiques appelées "fournisseurs de traitement des commandes". Ils stockent vos marchandises dans des "centres de traitement des commandes" et connectent votre boutique en ligne à leur système. Les commandes arrivent automatiquement et sont emballées et expédiées directement, sans que vous ayez à vous en préoccuper.

Dans l'ensemble, vous gardez toujours le contrôle de tout ce qui se passe dans l'externalisation de votre logistique grâce à un logiciel logistique.

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Soudain, c'est arrivé : le nombre de vos commandes quotidiennes augmente ! Et cela signifie aussi une augmentation de vos ventes. Félicitations ! Votre petit entrepôt est presque devenu un petit centre de distribution. Et naturellement, vous ne gérez plus la boutique seul, mais dépendez de collègues qui vous aident à maintenir votre boutique en ligne à jour, à traiter les commandes, à emballer et à expédier.


Mais le succès de votre boutique en ligne signifie également que les défis logistiques augmentent. Ainsi, les "douleurs de croissance" suivantes vous seront peut-être familières :

Exemples - Les 5 problèmes logistiques les plus fréquents des boutiques en ligne :

1. L'espace de stockage devient limité 

Votre espace de stockage existant est planifié dans les moindres détails. Même vers le haut, il n'y a plus d'espace, et en réalité, vous avez besoin d'une zone de réception séparée. De plus, la zone d'emballage est également configurée uniquement pour vos circonstances actuelles. Que se passe-t-il lorsque votre boutique en ligne se développe et que de plus en plus de commandes arrivent ?

Il ya plusieurs solutions :

  • Louer de l'espace, 
  • changer d'emplacement, 
  • ou simplement externaliser votre logistique à un fournisseur de traitement des commandes.
    Ils externalisent non seulement votre entrepôt, mais s'occupent également de l'emballage et de l'expédition. 

2. Garder une vue d'ensemble est difficile 

De nouvelles commandes arrivent constamment et doivent être vérifiées par rapport aux stocks. Les commandes d'hier n'ont toujours pas été expédiées. De plus, plusieurs retours traînent depuis des jours sans traitement, les clients attendent leur remboursement. Votre fournisseur ne sera pas réapprovisionné avant la fin de la semaine et le prochain transport doit être organisé à nouveau. Un collègue doit être là pour recevoir et stocker les marchandises…

Et toutes ces tâches, et bien d'autres encore, relèvent de votre responsabilité. Il est donc difficile de garder une vue d'ensemble. Que se passe-t-il inévitablement à partir d'un certain point ?
 

3. Des erreurs se produisent 

Les produits parviennent plus fréquemment à vos clients trop tard. Il y a des dommages pendant le transit ou le mauvais produit est livré. Lorsque votre volume de commandes augmente, les erreurs sont plus fréquentes.

Cela affecte directement vos clients et a un impact énorme sur leur satisfaction.
 

4. Les colis s'accumulent

Selon le nombre de produits dans votre boutique en ligne, l'emballage et l'expédition peuvent rapidement devenir ingérables. En particulier si vos articles diffèrent considérablement en termes de type et de caractéristiques, différents matériaux d'emballage sont rapidement nécessaires. Les processus logistiques deviennent également plus compliqués et nécessitent plus de ressources de votre équipe.

Tout cela retarde l'expédition de vos commandes, ce qui peut avoir un impact négatif sur la satisfaction de vos clients et entraîner des ventes perdues. 

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5. Plus de commandes = plus de retours ! 
 

Selon le secteur, jusqu'à la moitié de toutes les commandes peuvent être retournées ! Pour minimiser les efforts consacrés au traitement des retours, le processus de retours doit être très efficacement organisé. Sinon, le traitement des articles retournés peut rapidement entraîner des coûts importants.

À partir d'un certain point, il est particulièrement judicieux de considérer l'externalisation de votre logistique à des professionnels comme nous. 

Tous les retours de vos clients seront rapidement traités selon vos instructions sans que vous ayez beaucoup à faire.

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Les plus grands avantages de l'externalisation logistique :

Vous êtes probablement familier avec les avantages courants de l'externalisation de votre logistique. Nous aimerions également vous familiariser avec les aspects positifs de l'externalisation logistique, qui ne sont souvent pas pris en compte - ou qui ne deviennent apparents que progressivement.
 

Il s'agit des avantages généraux de l'externalisation de votre logistique à un fournisseur de traitement des commandes :

  • Un système de stockage flexibe qui s'adapte en douceur aux volumes de commandes.
  • Grâce à l'automatisation, le taux d'erreur est maintenu au minimum.
  • Efficacité améliorée dans le stockage, emballage rapide et expédition immédiate.
  • Votre effort logistique sera considérablement réduit, ce qui permet d'économiser du temps et de l'argent.
  • Vous ne serez plus responsable du traitement fastidieux des retours.
  • La satisfaction de vos clients augmente, entraînant généralement une augmentation des ventes.
  • Vous auriez sûrement dû recruter votre propre opérateur logistique - nous vous faisons gagner du temps et réduisons votre charge administrative.

5 avantages de l'externalisation logistique souvent négligés :

 1. Ressources 

Le principal avantage de l'externalisation de votre logistique est que vous pouvez vous concentrer entièrement sur votre cœur de métier, sans avoir à vous soucier de la distribution de vos colis et d'autres facteurs logistiques.

En résumé : vous vendez, votre fournisseur de traitement des commandes expédie. C'est une situation gagnant-gagnant.

 2. Expertise

Lorsque vous travaillez avec des experts en traitement des commandes, vous pouvez entièrement compter sur leur expérience. Car stocker, emballer et expédier, c'est leur pain quotidien ! Des milliers de fois. Si des problèmes logistiques surviennent, ils savent quoi faire et les résolvent en un éclair.

 3. Croissance internationale

Les facteurs géographiques jouent également un rôle, car les fournisseurs de traitement de commandes, comme Quivo, ont généralement plusieurs entrepôts dans un pays, voire dans le monde entier. Si vous décidez d'externaliser votre logistique, nous facilitons l'expédition internationale pour vous, afin que votre entreprise puisse se développer dans chaque pays !

Nous nous occupons également des services d'expédition, du dédouanement et d'autres réglementations.

 4. Coûts d'expédition

Des coûts d'expédition bas sont l'une des clés d'une croissance accrue ! En externalisant votre logistique, vous bénéficiez automatiquement des bonnes relations et des contrats de votre entreprise logistique. Les conditions d'expédition de vos colis sont donc en moyenne plus basses que si vous les expédiiez vous-même.

Cela devient d'autant plus apparent que le volume de vos commandes est important.

 5. Spécialisation 

À partir d'une certaine taille d'entreprise, l'externalisation logistique est la prochaine étape logique. Plus votre entreprise de commerce électronique est grande, plus les efforts logistiques nécessaires sont importants, et plus tôt il devient rentable d'externaliser votre logistique. Il est logique que les entreprises de tous les secteurs se spécialisent dans leur direction correspondante. Vous n'êtes probablement pas une entreprise logistique, avec tout ce que cela implique.

Il est donc certainement propice au succès de votre entreprise de confier toute la responsabilité de la logistique à des spécialistes du traitement des commandes et de vous concentrer sur ce que vous faites de mieux. De cette manière, vous évitez constamment beaucoup d'efforts et vous libérez à nouveau pour stimuler la croissance de votre entreprise.

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Quels sont les inconvénients potentiels de l'externalisation logistique ?

Moins de contrôle 

Si vous confiez votre logistique à quelqu'un d'autre, vous avez inévitablement moins de contrôle sur vos processus logistiques. C'est nécessaire et dans une certaine mesure intentionnel. Mais cela ne signifie pas que vous n'avez pas accès à votre logistique ou que vous renoncez complètement au contrôle. Cependant, il sera difficile de traiter les colis individuellement dans le centre de traitement des commandes car les processus sont automatisés.

Mais:

  • tout se fait toujours après consultation et conformément à vos instructions aux prix convenus. Un fournisseur de traitement des commandes moderne vous offre toujours une vue d'ensemble complète de votre logistique avec un outil logistique numérique.
  • cela signifie que vous êtes toujours à jour et serez informé lorsque vous devrez intervenir.

Vous vous demandez ce qu'est un logiciel logistique et ce que vous pouvez faire avec notre outil logistique, le Connecteur ? Vous pouvez en savoir plus ici. 
 

Plus l'effort est grand, plus les coûts sont élevés 

Si vous externalisez votre logistique à un fournisseur de traitement des commandes, ils emballent vos colis selon leurs normes. Si vous souhaitez donner une touche individuelle à vos colis, que ce soit avec votre propre emballage, des autocollants ou des personnalisations de toute nature, cet effort supplémentaire doit être facturé.

Le prix de la personnalisation dépend naturellement de vos besoins de préparation de commande.

 

Moins de commandes, des coûts plus élevés

Si votre boutique en ligne a un faible volume de commandes, externaliser votre logistique peut ne pas être rentable. Les dépenses globales pour les processus automatisés ne seraient rentables que si le nombre de vos commandes augmente. Jusque-là, l'expédition par vous-même pourrait être une solution appropriée.

C'est une autre solution que nous proposons - découvrez notre service « Expédiez-vous-même ».

Les produits volumineux et encombrants sont également plus difficiles à manipuler dans un centre de traitement des commandes et pourraient entraîner des coûts élevés qui ne seraient pas encourus avec notre service « Expédiez-vous-même ». Cela dépend entièrement de vos produits.

Dans ce cas, nous vous conseillons de discuter du sujet avec notre équipe commerciale.

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L'externalisation logistique en vaut-elle la peine ?

Une règle simple : si vous calculez le coût de votre logistique interne avec l'expédition par vous-même, y compris :

  • Administration
  • Location d'entrepôt
  • Coûts du système de stockage et des matériaux
  • Coûts de personnel
  • Préparation de commande
  • Expédition et traitement des retours
  • Satisfaction client

... et que vous comparez ces coûts avec l'offre d'un prestataire de services logistiques, vous devriez atteindre à peu près le même chiffre.

À partir de ce moment, il est également financièrement rentable pour vous d'externaliser votre logistique ! En dehors de tout l'effort et les maux de tête, une grande partie desquels disparaissent d'un coup !


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Sources

Pictures:

Logsta / Quivo © 2023
pixabay
Canva

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